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El concepto de Compensación Total surgió en los años 90 como una forma más amplia de entender otras formas tangibles e intangibles que las empresas utilizaban para atraer y retener a sus colaboradores.

Tradicionalmente, la compensación se centraba solo en la retribución económica, en la tarea administrativa del pago de salario; sin embargo, a partir de esa década, progresivamente las empresas se fueron dando cuenta de que el capital, la tecnología, la información, entre otros, dejaron de ser factores diferenciadores y por más obvio que podía parecer, recién se conceptualizó a las personas como el activo más importante en una empresa.

Son realmente las personas las que hacen la diferencia y las que finalmente definen los resultados de una empresa. Esto fue clave para dejar de ver a las personas solo como mano de obra y verlas como parte fundamental del éxito del negocio.

Por el año 2000, Kaplan y Norton, tradujeron el concepto a un modelo de gestión en donde son las personas las que desarrollan los procesos eficientes que permiten una gestión comercial que asegure buenos resultados financieros. Así, en la estructura del Balance Scorecard, los resultados económicos de una empresa se basan en una buena gestión con los clientes, que a su vez es exitosa si se asienta en procesos de trabajo eficientes que dependen de personas competentes y de la tecnología adecuada.

Este nuevo concepto, del valor del aporte de las personas, trae consigo el paso lógico que plantea ¿Cómo gestionar este recurso, con tanto impacto, de manera más estratégica?

Este planteamiento genera un cambio de paradigma en la gestión de las personas y una evolución en el entendimiento de la experiencia de satisfacción del colaborador; así surge el modelo de gestión de Compensación Total definido como: “Todas las herramientas disponibles que las empresas pueden utilizar para atraer, motivar y retener a sus empleados. Incluye todo lo que el empleado percibe como valioso en la relación con su empleador”.

(WorldatWork – Asociación Norteamericana de Compensación Total)